Política de Envío — HearthGlow

En HearthGlow trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos, costos y condiciones de envío. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos en esta Política de Envío.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Una vez procesado y despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento (cuando esté disponible).

Tiempo de entrega

Nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos internacionales. El tiempo estimado de entrega, una vez despachado el pedido, es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del país de destino y del servicio de mensajería local.

Tiempo total estimado (procesamiento + entrega): entre 16 y 33 días hábiles.

Estos tiempos son estimaciones y no constituyen una garantía. Pueden variar por temporada alta (por ejemplo, Navidad), condiciones del transportista o trámites aduaneros.

Destinos

Realizamos envíos a los países disponibles al finalizar la compra, incluyendo nuestros principales destinos en Latinoamérica (México, Colombia y Chile). Si tu país aparece en el checkout, hacemos envíos allí.

Costos de envío

• Envío estándar: $4,95 USD por pedido.
• Envío GRATIS en compras de 2 unidades o más.

El costo de envío se calcula y muestra automáticamente en el checkout antes de que confirmes tu compra.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento (tracking) para que puedas consultar el estado de tu envío en línea. Ten en cuenta que el tracking puede tardar unos días en mostrar información actualizada después del despacho.

Retrasos en la entrega

HearthGlow no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, tales como:

• Demoras del servicio de mensajería o correo local.
• Trámites y retenciones aduaneras.
• Condiciones climáticas, temporada alta o fuerza mayor.
• Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, el tiempo de entrega depende de dicha empresa. Los tiempos de entrega estimados no incluyen posibles demoras en aduana.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. HearthGlow no se hace responsable por pedidos entregados a direcciones erróneas o incompletas facilitadas por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a colnovasupportc@gmail.com; haremos lo posible por corregirla siempre que el pedido no haya sido despachado.

Pedidos no recibidos o extraviados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor:

1. Verifica el estado con tu número de seguimiento.
2. Consulta con tu oficina de correos o transportista local (a veces el paquete está en espera de recogida o en aduana).
3. Si aún no lo localizas, escríbenos a colnovasupportc@gmail.com con tu número de pedido y con gusto te ayudaremos a rastrearlo y darle solución.

El largo tiempo de tránsito internacional es parte normal del proceso de envío y no constituye por sí solo motivo de reembolso, siempre que el pedido se encuentre en camino dentro de los plazos estimados.

Impuestos y cargos de importación

Los precios publicados no incluyen impuestos, aranceles ni cargos de aduana. En caso de aplicar, estos cargos son responsabilidad del cliente y se rigen por la normativa de cada país.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre tu envío? Estamos para ayudarte:

HearthGlow Correo: colnovasupportc@gmail.com Ubicación: Bogotá D.C., Colombia Horario de atención: lunes a viernes

Respondemos todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.